Everest Group ha publicado su evaluación PEAK 2021 sobre la externalización multiproceso de RR.HH. En ella, se reconoce a ADP como líder por décimo año consecutivo. La evaluación PEAK Matrix es un marco que se utiliza para evaluar el éxito en el mercado y la eficacia general de los proveedores de servicios. Everest Group clasifica a dichos proveedores en función de tres categorías: líderes, candidatos y aspirantes.
«El éxito constante de ADP en el mercado se basa en su apuesta por la innovación y la mejora de sus capacidades a la hora de prestar servicios», afirma Anil Vijayan, vicepresidente de Everest Group. «Los clientes que quieran lograr resultados cuantificables mediante sus inversiones en MPHRO (externalización multiproceso de RR.HH.) se beneficiarán de las inversiones de ADP en sus capacidades de datos y análisis. Además, el ecosistema de mercado de ADP permite a los clientes ampliar sus capacidades básicas para incluir una gran variedad de soluciones en ámbitos como el bienestar y los beneficios, lo que facilita un enfoque más holístico del compromiso de los empleados».
Se ha reconocido a ADP por su liderazgo en las siguientes áreas:
- Sus principales puntos fuertes son las soluciones propias de procesos de negocio como servicio (BPaaS por sus siglas en inglés) y de Gestión del Capital Humano (HCM por sus siglas en inglés), las integraciones con proveedores externos y una sólida hoja de ruta de actualización de la infraestructura tecnológica.
- ADP cuenta con una herramienta de análisis, ADP® DataCloud, que funciona a partir de datos operativos y con capacidad de análisis comparativos y predictivos. Esto será muy útil para los clientes en el escenario posterior a la COVID-19, ya que es posible que ahora consideren más necesario comparar la compensación con el resto del sector.
- ADP ha reforzado sus capacidades tecnológicas y de servicios de RR.HH. gracias a la adquisición de Celergo y Global Cash Card.
- ADP está a la vanguardia del uso de la automatización de procesos robóticos (RPA por sus siglas en inglés), la IA y los bots conversacionales para prestar servicios.
- ADP ha realizado importantes inversiones en su aplicación móvil y está mejorando las capacidades de su servicio de asistencia técnica para mejorar la calidad de la prestación de servicios en toda su cartera de clientes.
En general, se ha reconocido a ADP por su capacidad para adaptarse a los acontecimientos inmediatos a corto plazo de manera que tengan un impacto a largo plazo.
En la evaluación se analizaron ADP Comprehensive Services, ADP Comprehensive Outsourcing Services, ADP Global Payroll, ADP GlobalView Payroll y ADP Celergo Payroll Services.
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